Enel, bollette aumentate senza avviso: Antitrust apre un’ indagine

Enel nel mirino dell’Antitrust per bollette aumentate anche di quattro o cinque volte. Senza aver dato ai clienti alcun avviso “preventivo”. E senza aver dato loro la possibilità di “esercitare il diritto di recesso” cambiando fornitore di energia elettrica. Per non parlare di chi ha segnalato di aver ricevuto una comunicazione direttamente nello spam della posta elettronica.

Oltre 600 denunce da gennaio a oggi

Sono queste le motivazioni che hanno portato l’Antitrust, l’Autorità garante per la concorrenza e il mercato, ad aprire una procedura nei confronti del gruppo Enel in seguito alle “numerose e continue denunce (oltre 600), dal mese di gennaio 2024, di singoli consumatori e microimprese, anche per il tramite di associazioni di consumatori, che lamentano di aver ricevuto, in occasione dei cicli di fatturazione relativi al quadrimestre ottobre 2023 – gennaio 2024, bollette recanti un significativo incremento del prezzo delle forniture di gas e di energia elettrica” rispetto alle bollette dello stesso periodo nell’anno precedente.

La notizia dell’indagine su Enel è arrivata con la pubblicazione del Bollettino settimanale dell’Antitrust. In particolare, si legge nel testo, le denunce presentate dai consumatori segnalano come “oltre alla difficoltà di sostenere esborsi quadruplicati o quintuplicati rispetto al passato, di non aver ricevuto alcuna informazione preventiva in forma scritta (via posta elettronica), da parte di Enel Energia, in ordine al rinnovo contrattuale e di non aver potuto, pertanto, esercitare il diritto di recesso, nè scegliere un diverso fornitore di energia“.

L’avviso dei rincari finito nello spam

Altri utenti, invece, riferiscono di “ricevere regolarmente le fatture tramite email (o sull’app), ma di non aver ricevuto alcuna comunicazione di rinnovo delle condizioni economiche tramite i predetti canali e di aver trovato casualmente nello spam una email, proveniente da Enel Energia, alla quale era allegata la comunicazione di rinnovo, a seguito della scadenza, delle condizioni economiche di fornitura“.

Ma non è finita qui. Sempre secondo le segnalazioni ricevute dall’Antitrust – e come si legge nel Bollettino dell’Authority – più di un consumatore ha fatto notare come le email in esame sarebbero state “artatamente confezionate per essere intercettata dal filtro antispam anche in ragione della rilevanza della parte grafica; la medesima, invero, si prestava ad essere interpretata come un mero messaggio promozionale e non come un documento avente un significativo impatto sul contratto di fornitura, tenuto, altresì, conto né nell’intestazione, né nella parte testuale di detta email non veniva data evidenza al suo oggetto (ossia, la modifica delle condizioni economiche)“.

Enel all’Antitrust: tutto a norma di legge

Per la cronaca, il gruppo Enel si è difeso dalle osservazioni dell’Antitrust sostenendo di “aver sempre agito nel pieno rispetto della normativa primaria e di settore, nonché della disciplina contrattuale“. Enel energia “confida di poter dimostrare la piena correttezza del proprio operato nel prosieguo del procedimento“.

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